Politique de retour et de remboursement

Chez mouvementgourmand.com, la satisfaction de nos clients est au cœur de nos priorités. Nous mettons tout en œuvre pour proposer des produits de qualité, soigneusement sélectionnés et contrôlés avant leur mise en vente. Toutefois, il est possible qu’un article ne corresponde pas pleinement à vos attentes ou qu’une situation particulière nécessite un retour. La présente politique de retour et de remboursement a pour objectif de vous informer de manière claire et transparente sur les principes qui encadrent ces démarches.

Conditions générales de retour

Un retour peut être envisagé lorsque le produit est restitué dans un état conforme à celui de sa réception. Les articles doivent être complets, non utilisés, propres et accompagnés de tous leurs éléments d’origine, y compris les accessoires, notices et emballages initiaux lorsque ceux-ci font partie intégrante du produit. Tout article retourné incomplet, endommagé ou présentant des signes d’utilisation pourra ne pas être accepté.

Certains produits, en raison de leur nature ou de leur usage, peuvent ne pas être éligibles au retour pour des raisons d’hygiène ou de sécurité. Ces restrictions sont précisées dans les descriptions des produits concernés. Il est donc recommandé de lire attentivement les informations disponibles sur chaque fiche produit avant de finaliser une commande.

Procédure de retour

Avant de procéder à un retour, le client est invité à effectuer une demande de retour via le site mouvementgourmand.com. Cette démarche permet de vérifier l’éligibilité du produit concerné et de garantir un traitement efficace de la demande. Une fois la demande validée, le retour peut être effectué conformément aux instructions communiquées.

Chaque retour est examiné avec attention à réception. Cette vérification vise à s’assurer que les conditions de retour sont respectées et que le produit peut donner lieu à un remboursement ou à une autre solution appropriée. Nous nous réservons le droit de refuser un retour si les critères définis ne sont pas remplis.

Remboursements

Lorsque le retour est accepté, un remboursement peut être accordé. Celui-ci est effectué selon le moyen de paiement utilisé lors de la commande, sauf indication contraire ou accord spécifique. Le montant remboursé correspond uniquement aux articles retournés et validés après contrôle.

Dans certains cas, une alternative au remboursement peut être proposée, telle qu’un échange ou l’émission d’un avoir à utiliser sur le site. Cette solution peut être envisagée lorsque le client le souhaite ou lorsque la situation s’y prête. Notre objectif est de trouver une réponse adaptée et satisfaisante pour chaque situation.

Produits défectueux ou non conformes

Si un produit reçu présente un défaut ou ne correspond pas à la commande effectuée, nous invitons le client à le signaler dès que possible via le site. Une analyse du problème sera alors réalisée afin de déterminer la meilleure solution. Dans ce type de situation, un retour peut être proposé et donner lieu à un remplacement ou à un remboursement, selon la disponibilité du produit et la préférence du client.

Responsabilité et engagement qualité

Nous attachons une grande importance à la qualité des produits proposés sur mouvementgourmand.com. Chaque article est sélectionné avec rigueur afin de répondre aux attentes des passionnés de cuisine et de pâtisserie, qu’ils soient amateurs ou confirmés. Notre politique de retour et de remboursement s’inscrit dans une démarche de confiance et de respect mutuel entre le site et ses clients.

Modifications de la politique

La présente politique de retour et de remboursement peut être amenée à évoluer afin de s’adapter aux changements réglementaires ou à l’amélioration de nos services. Toute modification sera applicable dès sa publication sur le site. Nous recommandons aux clients de consulter régulièrement cette page afin de rester informés des conditions en vigueur.